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2018-11-14 14:59 来源:中青网

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从“烂摊子”做起到闯出名头 段欣摸爬滚打逐梦快递业

时间:2018-11-14 10:37 来源:山西晚报

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  “幸福是奋斗出来的,这话说得一点也不假。我8岁起,就亲眼目睹父辈创业时的酸甜苦辣、成功失败。父辈是我的榜样,也是我创业过程中最坚实的后盾和最值得信任的领路人!”眼前的段欣24岁,青春帅气却不失成熟稳重,回想自己的创业之路,他感恩父辈坚韧与拼搏的奋斗精神一路陪伴。

  2014年,20岁的太原小伙段欣开启创业之路。4年间,段欣艰苦打拼,不懈努力,先后加盟“百世汇通”快递服务公司、创立天使工作室快递业垂直帮扶机构,现在已经在山西乃至华北地区的快递业界小有名气,而“六道”(段欣的绰号)这个名字也在业内广为人知。他的人生犹如戏剧,却也活成了自己想要的模样。

  梦想,人人都有,如何将梦想变为现实,那是需要野心的。野心从何而来?就是一次次在失败与坎坷中慢慢磨砺出来,同时又不被任何诱惑所左右。想任性的时候看看钱包,想自由的时候看看处境,想享受的时候看看别人,如果连自己都约束不了,谈何未来?谈何梦想?

  A  边打工边学习 只为成就创业梦想

  “有人说,‘三分天注定,七分靠打拼’。我没有读过大学,所以那三分的天注定,真的是一点儿都不敢奢望,我始终深信唯有努力才能成功!”段欣说,没有人能够随随便便成功,想要创业就必须懂得吃苦。

  “刚出来的时候,为了挣钱我干过挺多工作,开过饭店、做过民工、当过巡警、干过保安,因为都是打工,挣不了多少钱。”段欣说,为了尽快融入社会这所大学,实现自己的梦想,他一边打工一边学习,甚至为了一门喜欢的课程,不惜花掉一个月的工资。

  可是,真正的创业不只是说说而已。对于段欣来说,想干什么?又可以干什么?都是他当时一直在思考的问题。2014年,经过多方考察后,段欣选择了在山西才刚刚崛起的电商业。

  缺乏经验,不懂技术,没有资金,对电商的了解几乎为零,数数手里的资源,段欣只有年轻这个资本可以拿得出来,电商这张牌还真不好打。但是,段欣清晰地感受到这个行业的活力,他坚信做电商必将带给自己一个美好的未来。

  “不懂电商,但可以服务电商。做快递,投身行业。”随后,经过多方考察与调研,段欣发现,山西的电商行业虽然稳步发展,但是售后服务并不乐观。或许是机缘巧合,就在他潜心研究快递行业的同时,2014年年底,还在起步阶段的“百世汇通”太原大学分公司突然宣布转让。知道这个消息后,段欣特别兴奋,他没来得及了解公司的情况便立刻接手。但没想到,这个匆忙的决定让他的公司刚刚开业便濒临破产。

  B  坚持不懈“烂摊子”终于步入正轨

  “真是兴奋过头了,现在想想,交接手续太简单,对方只给了我一个快递公司的扫码枪,而且房租也马上到期了,这就是个烂摊子!”段欣说,真正接手了才知道,这个公司只有一把扫码枪,没人、没车、没业务、没客服,自己就是个“光杆司令”。

  “怎么办?不能放弃,必须干啊!”因为房租马上到期了,2014年腊月廿八,大家都沉浸在迎接春节的喜悦中,段欣却在四处为公司找办公用房。经过一番努力,2015年正月初六,段欣接手的快递公司得以正常营业。

  正式营业三天后,同时兼顾快递员、业务员、客服、司机等职务的段欣发现,真正的挑战才刚刚开始,各种难以想象的问题如洪水般毫不留情地向他扑来:每天成倍增长的快件堆积如山,因道路不熟找不到客户住址导致快递无法送出,投诉电话接二连三……连续出现的各种问题让段欣毫无招架之力。

  高强度的工作、无休止的投诉以及客户的冷漠与差评,让这个仅仅工作三天的小伙子几乎接近崩溃的边缘,原本并不看好他干这行的朋友们,也开始借此打击他:“早就说过你不行,啥也不懂,还是转让吧!这么没日没夜地辛苦值得吗?”

  “值得!当然值得!哪个人创业不辛苦?哪个人天生就会开公司?”面对大家的质疑与嘲笑,段欣没有泄气,他要坚持干下去。

  为了实现创业梦想,段欣拼了,他每天早上4点起床,然后开上自己的面包车,从太原市的南内环街一直跑到小店区的西温庄,派完件已经是次日凌晨一点,回到家才发现,自己忙了一天还没有吃过一顿饭。

  终于,在他的不懈努力下,公司慢慢开始向好的方向发展,而旗下的员工也越来越多了,从最初的一个人、两个人,发展到现在的十五人,原本濒临破产的公司慢慢步入正轨。

  C  不断创新学习 在快递业闯出了名头

  2015年6月,公司事务理顺,过渡到平稳期。而此时的段欣并没有轻松下来,反而陷入思考与反省中。

  在段欣看来,公司的起步之所以如此艰难,除了自身经验不足,没有认真考察之外,最重要的是知识储备太过欠缺。因此,为了公司的长远发展,接受专业的技术培训已经迫在眉睫了。

  由总公司定期组织的新员工培训活动,作为公司负责人,他雷打不动地期期参加;为了将公司发展得更好,自费参与工商管理专业的网络远程教育培训……自2015年8月起,段欣开始频繁地参加各种学习及培训,努力提升自己。

  段欣深信,做公司就是做核心竞争力。功夫不负有心人,通过近一年的学习,2016年8月,公司在段欣的带领下,第一款自主研发的产品——TS智能跟单软件一经问世,便轰动了整个山西的电商界。

  TS智能跟单软件是一种为解决电商、快递站售后无人管、不会管问题设计的智能跟踪路由异常软件,对电商平台来说,省钱省事、方便快捷、利于管理。因此,软件刚刚上市,便引起了业界专家的广泛好评。

  值得一提的是,软件刚刚上市不久,由团中央举办的山西第四期“中国青年创新创业人才训练营”,就TS智能跟单软件这一项目,还特别邀请段欣作为嘉宾,为青年创业学员做专题演讲报告,并获得一致认可。同年的“双11”活动当天,因旗下的公司创造了4人送3600件物品的最佳战绩,获得山西省快递业网络大会最佳提名奖,引得全山西各大快递公司站点的效仿学习。与此同时,“六道”这个名字,也红遍整个山西的快递业。

  D  为改变快递现状他二次创业成立天使工作室

  经过两年的不断努力,公司在段欣的带领下屡创佳绩,甚至成为业界争相学习的站点之一。然而,此时的“六道”已经开始酝酿着下一个更大的奋斗目标——成立山西最大的快递业帮扶机构。

  自2015年接手快递公司以后,段欣发现,现在的快递市场上缺乏有效规范,不是售后欠缺,就是使用传统“人工”来跟单售后。段欣说:“人工跟单速度慢,离职率高,培训成本高,处理售后遗漏太多,长此以往,就会导致快递丢电商,电商丢客户。”

  看到现在市场上普遍存在的问题,2016年,段欣决定成立天使工作室,也就是快递孵化器公司,而它作为快递客服第三方平台,主打业务有客服外包、大数据分析、推广项目TS智能跟单系统,也就是对快递站点进行客服帮扶、客服管家,对站点老板进行思维培训、管理培训以及金融帮扶。“未来已来,不容错过!不久的将来,再牛的电商平台也会产生缺客流量,每一个公司都会面临整合资源的严峻考验,所以,天使工作室有义务,也有责任担负起这一使命!”段欣说。

  目前,天使工作室已成为华北地区唯一一个专业快递孵化工作室,仅仅两年时间,已成功实现资金帮扶72万余元,弥补了各大快递公司(圆通速递、申通快递、韵达快递、百世快递等)运营难、招人难、无客户等售后服务问题。然而,做出这样的成绩,还远远没有达到段欣的预期。他说:“资源整合并非易事,我现在最大的心愿,就是希望有更多的企业能够加入到我们的队伍中,共同将这个帮扶机构推广到全国每一个角落,让更多的人得到实惠!”

  E  保障快递员基本权益筹备开设快递员工会

  段欣告诉记者,做事一定要有自己的主见和目标,像山一样挺立,才能把事做好。“如果你想走得快,那么你就一个人走,如果你想走得远,那么就一起走。”所以,自段欣成立天使工作室之后,一直有一个梦想:希望快递行业更加规范!

  “快递员是快递行业的重要支柱,他们的利益保障至关重要。”段欣说,快递行业最主要的依靠就是快递员,而快递员的基本权益得不到保障,其诉求得不到回应,这份工作做得会让人很伤心。所以,就想着在山西成立一个快递员工会,以保障快递员的基本权益,也保障每位快递员的存在感和归属感,从而促使快递行业良性有序地发展下去。目前,山西快递员工会已经进入实质筹备阶段,预计将在2019年年初正式成立。

  短短四年时间里,靠着自己的努力和坚持,90后的段欣,已经从一个门外汉蜕变为快递行业的佼佼者,距离自己的梦想越来越近。段欣说,成功的路并不拥挤,只要勇于拼搏、敢于面对,梦想终究会实现。(李婷)

(责任编辑:武宇迪)

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